Ubytovací podmínky a reklamační řád

Účinné od 9. 9. 2026

1. Provozovatel ubytování
Provozovatelem ubytování je Hotel Vlaštovčí dům s.r.o., IČ: 14027518, DIČ: CZ14027518, se sídlem Husovo náměstí 1204, Nové Město nad Metují, 549 01, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. C 48638/KSHK.

Kontaktní e-mail: info@vlastovcidum.cz. Webové stránky: www.vlastovcidum.cz.

2. Rezervace ubytování
Rezervace ubytování probíhají prostřednictvím rezervačního systému Previo nebo přímou komunikací s provozovatelem. Host je před odesláním rezervace seznámen s dostupností, cenou a dalšími podmínkami uvedenými v rezervačním procesu.

Smluvní vztah mezi hostem a provozovatelem vzniká potvrzením rezervace. Konkrétní termín pobytu, rozsah objednaných služeb, cena, platební podmínky a případné storno podmínky jsou uvedeny v potvrzení rezervace nebo v rezervačním systému.

3. Cena a platba
Cena ubytování je uvedena v rezervačním procesu nebo v potvrzení rezervace. Pokud není dohodnuto jinak, platí platební podmínky uvedené u konkrétní rezervace. Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo platbu předem, pokud je tato podmínka uvedena v rezervaci.

4. Změna nebo zrušení rezervace
Změnu nebo zrušení rezervace je možné řešit podle podmínek uvedených v potvrzení rezervace nebo přímou komunikací s provozovatelem. Pokud jsou u konkrétní rezervace uvedeny storno podmínky, řídí se zrušení rezervace těmito podmínkami.

5. Práva a povinnosti hosta
Host je povinen užívat ubytovací prostory a vybavení řádně, ohleduplně a v souladu s pokyny provozovatele. Host odpovídá za škodu způsobenou na majetku provozovatele v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6. Reklamace ubytovacích služeb
Pokud poskytnuté ubytování nebo související služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo kvalitě, má host právo vadu reklamovat. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně již během pobytu, aby bylo možné zjednat nápravu přímo na místě.

Reklamaci lze uplatnit osobně u provozovatele nebo e-mailem na adrese info@vlastovcidum.cz. V reklamaci prosím uveďte jméno, kontakt, termín pobytu, číslo rezervace, popis reklamované vady a případně dostupné podklady.

Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. O výsledku reklamace bude host informován na kontaktní údaje uvedené v reklamaci.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud je host spotřebitelem a vznikne mezi ním a provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8. Závěrečná ustanovení
Tyto ubytovací podmínky a reklamační řád se vztahují na ubytovací služby poskytované provozovatelem prostřednictvím webu www.vlastovcidum.cz a rezervačního systému Previo. Záležitosti výslovně neupravené těmito podmínkami se řídí právními předpisy České republiky.